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小鹏被指欺瞒消费者诱导下单 车主集体维权要求退车

时间:2019-07-16编辑: 点击率:

【电车资源 企业资讯】近日,广州、北京、深圳等地出现多起小鹏汽车车主集体维权事件,位于广州的小鹏汽车总部,也被车主集体围堵。

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事件的起因是,7月10日,2020款小鹏G3正式上市,新车推出续航里程为400公里和520公里的两款车型,补贴后售价区间为14.38万-19.68万元。然而,由于新车续航能力的大幅提升与变动不大的价格,引起了小鹏汽车2019款G3车主群体的强烈不满,全国G3车主集体网上申讨。

而小鹏汽车也是骚操作不断,当天,小鹏车主各大微信群中,不断有言辞较为激烈的车主被踢出群聊。

小鹏被指欺瞒消费者诱导下单 车主集体维权要求退车

一名认证为小鹏员工的账号在鹏友圈发布了一条动态,也引发了车主的不满,质疑其谐音攻击老车主。

小鹏被指欺瞒消费者诱导下单 车主集体维权要求退车

不过,在发稿前,该动态已经删除。有车主表示,“小鹏汽车的公关让人产生一种错觉,我也可以去大公司做公关,其情绪化程度比车主还严重。”

10日下午,小鹏官方开始收集信息,汇总车主的诉求和建议,回应此次事件。

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根据小鹏官方汇总的信息,车主主要有几点诉求:1、免费置换或免费升级长续航版;2、按提车时间梯次补差价升级长续航车型;3、直接退车;4、推出质保和充电方面的专属权益;5、对老车主进行现金补贴;6、推出对2019款用户的专属售后精品礼包;7、免费升级部分车辆硬件(除不可替换硬件外)提升车辆产品力;8、小鹏盒子终身免费洗车;9、终身免流量。

小鹏被指欺瞒消费者诱导下单 车主集体维权要求退车

7月12日,小鹏汽车董事长何小鹏在微博发布声明表达了对于此次事件的处理意见:从即日起,3年之内增换购小鹏汽车任何一款车型时,在享受拟购买新车当期所有促销政策权益的基础上,额外享受10000元专属补贴权益。

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该补偿方案并没有得到车主的认可,7月13日,全国G3车主集体在前往各城市总部表达抗议,开启了线下维权之路。

小鹏汽车是否涉嫌欺瞒消费者

对于汽车产品而言,迭代更新实在是再正常不过的操作,缘何小鹏汽车如此引发车主不满呢?有车主表示,小鹏汽车未告知、甚至刻意隐瞒新款车型上市,推荐客户购买老款车型,构成了欺诈行为。

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另有一位小鹏G3车主的遭遇则更加令人气愤,他表示,6月9日销售告诉他要抓紧下定,争取在补贴退坡前上牌。7月9日通知可以提车,然而7月10新款上市。他认为这是预谋坑客户。

而另一位下定较早的车主则对电车资源表示,他等了一年提车,为了10多公里续航都愿意加2000元,如果说提车时知道过两月就有520款,肯定要加2万提改款的,但提车时他也并不知情。

小鹏被指欺瞒消费者诱导下单 车主集体维权要求退车

还有车主表示,在6月份和销售的沟通过程,曾问及是否会推出长续航的新款车型。但销售人员却以“补贴退坡,产品可能会涨价”为着力点促使他在此之前成交提车。他认为,小鹏汽车是在损害消费者权益的基础上,以期获得更多的国家补贴。

一名车友在《小鹏车友致何小鹏抱歉信的回复》中写道:诚然,一个企业研发产品保密是常有之事,但是一个正常有道德底线的企业之所以保密是为了给对手一个痛击,而不是像小鹏这样为了给客户还是第一批铁粉客户迎头一棒。

订单式生产只是一场噱头?

实际上,小鹏汽车的老车主并不“老”,小鹏G3正式上市于2018年12月12日,但新造车势力大多向特斯拉学习了先下单后交付的模式,即车主要下单之后排队等待交付,而小鹏G3直到2019年3月底才真正开始逐步交付。

有车主自我调侃表示,2019版G3是绝版车,且量真的不大,极具收藏价值。

小鹏被指欺瞒消费者诱导下单 车主集体维权要求退车

实际上,从笔者的角度来说,也很难理解小鹏汽车在新款上市的前两个月还在极力向用户推荐旧款车型。就新款的参配和价格来说,车主的不满几乎是可以预见的。如果小鹏汽车真的是订单式生产,有着新造车势力订单较多、产能不足的通病,也就不会存在库存。

在此之前,外界一直对于新造车势力的量产交付能力存在疑虑,而威马汽车漫长的交车周期似乎也在说明这一点。但从销售人员透露的情况来看,小鹏汽车还存在很多2019款的库存车必须销售出去。也许小鹏汽车推出新款车型是为了在补贴退坡后获得更大的市场竞争力,但很显然在这个过程中,似乎并没有更多的考虑到老车主的心情。

电车资源认为,目前小鹏汽车和2019款G3车主争议点中,最关键的是,以“补贴退坡,产品可能会涨价”诱导用户在新款推出前下单,是否构成欺诈?从情理的角度来说,能够理解在近期内下单的车主的不满;但从法理的角度来说,车主们还很难获得程序上的支持。

电车资源了解到,由于小鹏官方APP互动专区大量维权车主账户被封维权贴被删,小鹏汽车车主自发建维权网站,维权论坛,维权微信公众号。这群老车主的维权还在持续发酵,最终将走向何方,电车资源将保持持续关注。

(文/电车资源 丘山)

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